Перейдите в каталог, выберите требуемый товар и добавьте его в корзину.
08.07.2013 был оформлен заказ № 2513 на
материнскую плату ноутбука Asus K40AF с доставкой по адресу: 169606, Россия, Коми, Печора, …..
13.07.2013 поступила оплата. Заказ был упакован и отправлен.
10.09.2013 пришло письмо:
Здравствуйте. Приобрел у Вас материнскую плату для ноутбука ASUS
K40AF. Установил в ноутбук. Ноутбук не заработал. Отдал его в сервис
центр. Там после диагностики определили что материнская плата
неисправна. как быть в этой ситуации???
10.09.2013 ответ 7off-service:
Здравствуйте.
Все платы проходят тестирование, прежде чем поступить в продажу.
По вашей модели достаточно воткнуть неисправный или не соответствующи
Присылайте ноутбук, будем смотреть, в чём причина.
10.09.2013 клиент:
процессор проверял на таком же ноуте. Он исправен был. Подскажите по
какому адресу привезти ноутбук.
10.09.2013 ответ 7off-service:
http://7off-se
14.09.2013 ноутбук привезли к нам в сервис. Кто-то из знакомых ехал в Москву и заодно захватил. Ноутбук действительно не включался. Нам сообщили, что отдавали в два или три сервиса и там им сказвли, что неисправный север (северный мост). Ноутбук был разобран в присутствии представителя заказчика. Обнаружены грубые нарушения правил монтажа. На этой материнке кроме процессора должны охлаждаться северный мост и видеочип (они находятся с той же стороны, что и процессор), а так же южный мост (он находится с тыльной стороны матплаты). У материнских плат платформы K40AB, к которой относится плата K40AF, горячий северный мост. То есть он довольно сильно греется. Это характерная особенность данного типа материнских плат. Видеочип и южник имеют гораздо меньшее тепловыделение. Южный мост вообще почти не греется, ему хватает небольшого теплоотвода на корпус. Северный мост отдаёт тепло через терморезинку аллюминиевой пластине (см. ниже), а от неё через слой теплопроводящего материала непосредственно термотрубке. Видеочип передаёт тепло через слой термопасты на эту же пластину, для чего в на ней сделано утолщение (см. картинку). Человек, производивший монтаж, установил терморезинку на видеочип. В результате пластина поднялась по сравнению со своим штатным расположением, между ней и северным мостом образовался зазор. Тепло не могло отводиться от чипа. Это ещё не всё. Отсутствовал слой теплопередающего клея между пластиной и термотрубкой. Тепло не могло нормально передаваться на термотрубку. В добавок пластина была погнута, а как иначе, её в одном месте приподняли, а в другом притянули винтами. Любой из этих трёх факторов приводит к нарушению теплоотвода от северного моста, перегреву и выходу его из строя.
Представителю заказчика всё это было продемонстрировано, объяснено, что гарантия на материнскую плату анулирована. Ноутбук принят на тестирование и последующего платного ремонта.
На фотографии показана пластина системы охлаждения. Отвёрткой мастер указывает на то место, где должна устанавливаться терморезинка под северный мост. Она, как здесь видно, была установлена правее, на утолщение под видеочип. Там должна применяться теплопроводная паста.
Ноутбук после этого был полностью протестирован. Всё как обычно в таких случаях. Жесткий диск, память оказались рабочими. Процессор оказался неисправным. После установки исправного процессора ноутбук заработал.
Не успели сжечь нашу материнскую плату. Это радует. Хотя подогреть могли. Как дальше поведёт себя материнка никто не сможет поручиться. Но ноутбук работает.
Вот именно поэтому наше требование предоставлять в таких случаях аппарат целиком более, чем оправдано.
Целых три сервиса в регионе заказчика дали заключение (правда не на бумаге, а устное), что неисправен северный мост. Общеизвестный факт, что на этих матерях летит, как правило, север. Зачем мудрствовать лукаво, когда и так, вроде бы, всё ясно? По, так сказать, клинической картине, действительно было похоже на типовуху — дохлый северный мост. Но, как оказалось, проблема была в другом. Зачастую в таких сервисах нет ни оборудования, ни запчастей, ни квалифицированных специалистов, чтобы провести адекватную диагностику.
Поэтому, уважаемые клиенты, если
Ноутбук был собран. Оттестирован и подготовлен к выдаче клиенту. Цена ремонта была посчитата по минимальной планке.
Процессор передан клиенту.
Процессор, к стати, был проверен дополнительно в другом ноутбуке. Не заработал. Так что возникают обоснованные сомнения, что клиент проверял его.
Разбор полётов.
На наш взгляд дело могло быть так. Сломался ноутбук. Владелец обрадился в какбысервис. Там вроде бы как протестировали. Дали заключение: неисправна материнская плата. Во многих какбысервисах именно такие заключения обычно и дают. Толку клиенту от такого заключения немного. Зато какбысервис имеет свой стабильный доход. Ремонтировать могут не ремонтировать, а тестировать — так завсегда! Купите плату и будет вам счастье. Клиент покупает материнку, а ожидаемого эффекта не получает. Ведь в ноутбуке есть еще множество нужных деталей: процессор, память, система охлаждения, жесткий диск. И это всё нужно смотреть в комплексе. Рассмотренный выше случай тому иллюстрация.
Дальше купивший материнскую плату к ноутбуку опять же идет в «сервис», иногда не в один. Чем больше народу покопалось в ноутбуке, тем хуже. Влияние человеческого фактора возрастает в разы. Кто, на каком этапе
Что делать? Заказывать установку у продавца, если у него есть такая услуга. В нашей компании такая услуга есть. Мы активно её предлагаем (но не навязываем). Нужно понимать, что отказавшись от установки, клиент берёт риски на себя.
См. так же:
Материнская плата ноутбука Asus K50IJ проработав три недели, заказ 2526
Не заработала матплата Asus K40AF заказ 2513
Материнская плата Lenovo Y560 не запустилась в ноутбуке Y560P
Материнская плата ноутбука Asus K52JV — не заработала подсветка матрицы.
Будет ли работать ноутбук, если спалить шлейф?
Смотрите другие случаи, когда клиенты устанавливали купленную деталь у нас или
ставили~там
Новости, объявления
Метки
Интернет-магазин
14.09.2013,