"Пробитый по питанию" процессор из заказа N 10220

Заказ N 10220

Заказчик — сервисный центр из региона.

Форма доставки — почта России.

Содержание заказа — процессор AMD AM3300DDX23GX

Процессор новый, 1-2 раза использовался для проверки материнских плат ноутбуков, продажей которых занимается наша компания.

Процессор мало того, что новый, ноеще и оттестированный. Гарантированно рабочий.

Поэтому мы не то чтобы очень удивились, получив письмо с рекламацией. Мысль была «Ну вот, регионалы спалили очередную „железку“.

Пишет клиент:

Здравствуйте!
        Процессор,который вы мне прислали не работает,а точнее он в полном коротком замыкании по питанию.
        Чтобы избежать лишних вопросов,сразу скажу: у меня в ремонте несколько ноутбуков обычно,прежде чем заказывать процессоры,я подкидываю исправные с других ноутбуков,именно эта плата полностью исправна,на нее я подкидывал рабочий процессор. И как раз отказался от процессора интел,по причине того,что проверил плату с другим процессором. И еще прежде чем,что-то      устанавливать я убеждаюсь,что напряжения питания в норме на
 плате.
 Надеюсь на понимание.
 такая
        ситуация вышла… (

Ответ продавца  13.11.2016, 15:29,
       Здравствуйте.
       Вам выслали проверенный процессор.

Покупатель:

 я по вашему придумываю?
       я же написал,что ставлю рабочий процессор,плата
    запускается.ваш
       поставил,померил сопротивление на шине питания,там
  полный
   ноль
     Ом.

Продавец.

Проц купили новым. Несколько раз использовали при  проверке      материнок.
      Или мать не поддерживает, или мать неисправная, или   спалили.

Покупатель:

ну я же уже написал все подробно,зачем придумывать  что-то        еще? я специально разобрал ноутбук,который был на выдачу и снял ролик по проверке нескольких процессоров-вашего и рабочего.
      по вашим словам получается,что я занимаюсь  мошенничеством.      мне просто нужна была рабочая запчасть,я ее оплатил    добросовестно и был неприятно удивлен,когда оказалось запчасть нерабочая.
      Позже выложу ссылку на видео по проверке.Как только на   сервер      выгружу.

Продавец.

 пришлите в нормальном качестве совместное фото нашего  проца и ваших (вы     пишете, что их было несколько), которые запустились.

Покупатель:
 ссылка на архив.там видео и фото вчера сделал процов.видео снимал
 одной рукой,второй подкидывал,поэтому тряска небольшая.
 ***PkbgcsiHyZjH2

Продавец.

 пришлите в нормальном качестве совместное фото нашего  проца и ваших (вы     пишете, что их было несколько), которые запустились

Покупатель:

вот фото отдельно

Продавец. 

Ну так вам нужно было 4400й покупать
http://7off-service.ru/kupit/zapchasti-noutbukov/group_784/AM4400DEC23HJ/
цена 2800,
а вы купили «чё подешевле»)))
Процы не совместимые.
Работать не будет, а сжечь могли.

Покупатель:

я заказал тот который стоял на плате,такой же.по фото видно,для проверки подкидывал 4400

Продавец:

У вас стоял не штатный процессор.

Покупатель:

если сокет один и тот же,а у них он один и тот же,значит сжечь ну никак нельзя,максимум,просто не будет инициализации,но плата включится.надеюсь вы понимаете о чем я говорю?
у данного ноутбука много конфигураций он игрового до бюджетного и стопроцентной уверенности нет какой там должен стоять процессор.на других сайтах пишут,что там вообще стоит аж A8 amd, на другом из ремонта у меня A6,почему вы думаете что на данном не может стоять A4?

Продавец:

у вас как раз A6-4400, а вы заказали A4-3300, они не совместимы

Покупатель:

я же говорю-у этих двух процессоров один и тот же сокет,а значит питание приходит на одни и те же контакты процессора.если он не совместим с платой (не совместим,всмысле в биосе не прописан для данной платы),то плата запустится,закрутит куллер и не будет изображения (это и называется-нет инициализации).так вот…а в данном случае короткое замыкание по шине питания процессора.

Продавец:

Сокет и разъем не одно и то же
Процы разного сокета

A6-4400M Socket FS1 (FS1r2)
A4-3300 Socket FS1

Покупатель:

Название   AMD A4-3300M
Сокет   Socket FS1
Количество ядер   2
Количество потоков   2
Тактовая частота   1.9 GHz
Турбо частота   2.5 GHz
Семейство   A4-Series for Notebooks
Производитель   AMD
Модель   A4-3300M
Тип   Mobile
Название ядра   Llano
Объем l2 кэша   2 MB
Максимальная температура   100°

Название   AMD A6-4400M
Сокет   Socket FS1 (FS1r2)
Количество ядер   2
Количество потоков   2
Тактовая частота   2.7 GHz
Турбо частота   3.2 GHz
Семейство   A6-Series for Notebooks
Производитель   AMD
Модель   A6-4400M
Тип   Mobile
Название ядра   Trinity
Объем l2 кэша   1 MB
Максимальная температура   100°
Графическое ядро   Radeon HD 7520

Продавец:

Ядро разное, процы не совместимые.

Покупатель:

я про совместимость уже давно не говорю,это выяснили.я про к.з. по питанию пишу целый день.

Продавец:
не знаю про кз, у нас все работало

Покупатель:

у вас есть доказательства?видео снятое перед отправкой и упаковкой,как вы его проверяли?
так чтобы я серийник увидел,совпадающий с присланным

Продавец:
У нас есть доказательство, что вы включали проц в матплату, его не
поддерживающую.
А проц можете прислать, посмотрим.

Покупатель:
если включить дохлый по питанию процессор в плату которая его не поддерживает,а сокет подходит,то ничего и не может произойти,максимум плату за собой утянет.
я могу хоть оба прислать,только смысл тратить деньги на пересыл барахла.я если честно устал целый день объяснять что он в кз,и ни о какой совместимости не идет речь.по питанию эти сокеты одинаковые,именно поэтому A6-4400m будет работать как на сокете fs1 так и на сокете fs1r2.
я работаю больше 10 лет в ремонте и много раз было попадалово,когда ставишь дорогую запчасть клиенту,а она выходит из строя через неделю например,и я не спорю сутками с клиентом,что мол отдавали рабочим и т.д….и суммы были не 2 тыщи,а 1-2-3-5-8-10 тыс….просто за свой счет делаю то что надо,хотя запчасть производил не я,просто пленки сняты и его уже не сдать…мне моя репутация дороже просто,потому что довольный клиент скажет 3 про хорошую мастерскую,а недовольный 10 людям.
если бы я увалил проц,я бы слова не сказал,просто купил еще один и все.за свои косяки умею отвечать достойно!а не валить на других и бред говорить.
в данный момент я недовольный клиент,я так понял вопрос вы решать не хотите,переписывать больше не буду,устал!
просто создам на паре форумов темку про вашу работу и все распишу подробно,в том числе переписку,видео,фото,чеки и т.д. На форумах где сидят ваши клиенты-мастера по ремонту аппаратуры,просто предупрежу их всех,о том как вы поступаете с клиентами.И буду периодически поднимать тему,чтобы не забывалось….Тему создам завтра под конец дня,если вопрос не решите по человечески.
Я сам честный человек и хочу к себе такого же отношения!

Продавец (подумал, ну вот, пошёл покупательский экстремизм):
Сформулируйте своё видение человеческого решения вопроса.

Покупатель:
доплачиваю за минимальный процессор подходящий под мой сокет+доставку (но не ту сумму которую обычно берете,доставка почтой выйдет максимум 200 рублей и вы это знаете прекрасно,а у вас 550 указана,столько даже курьерские службы не берут).
ваш высылаю обратно,если вы считаете его рабочим.
но разговор лично я веду,за то что он выбит по питанию,если бы по питанию было нормально,я просто сразу бы обговорил с вами обмен и доплату.

Продавец:
Присылайте.

Покупатель:
пришлю допустим.что дальше будет происходить?
Продавец:
Поменяем с доплатой.
Покупатель:
ок.вышлю,трек пришлю

- — - — - — -

Комментарий магазина.

Ну трек, конечно, никто не прислал. Поэтому отправление, когда пришло, дней 10 лежало на почте. Они же сейчас не могут проверить по наименованию получателя, только по номеру отправления. А извещения если приносят, то в администрацию торгового комплекса, где мы снимаем помещение. Пока дойдет, пройдет время. Посылку на почте сразу не нашли, взяли телефон нашего сотрудника, телефон офиса. Но никто, конечно, не позвонил. Со второго захода все-таки удалось получить.

Далее диагностика. Хотелось бы, чтобы деталька вернулась в том же состоянии, как была отправлена. Шансы есть. Но ее пихали в не ту материнку, да и уронить могли. (Видео же, одним непрерывным кадром, как распаковали и не роняя установили, нам никто не прислал. ;-)))) Найти, чем проверить, не такая простая задача. Процессор не самый актуальный. Но мать все-таки нашли. Запустили, сняли видео, о том, что пациент работает. Что и требовалось доказать.

Видео.

Обычная история. Выслали рабочую вещь, у покупателя оказалось не подходящее сопряженное оборудование. Покупатель об этом не знал и слушать ничего не хотел. У нас в сервисе все знают, что A4-3300 и A6-4400 не совместимы. Для человека это стало открытием.

- — - — - — -

Продавец:
Добрый день.
Проц получили.
Вы на каких форума собирались темки создавать?
Покупатель:
пока не создаю ничего. как решим вопрос?
Продавец:
Проц не сожгли, не уронили.
Поэтому он работает.
После всех этих неприятных разговоров хотелось бы получить
моральную компенсацию)))
Покупатель:
не верится мне,что проц с коротким по питанию может работать.можно мне видео,если не сложно,где серийник проца видно (я зафоткал все
 перед отправкой).Если не сложно конечно? если действительно так,то значит процессор,который подменили на этой плате,тоже рабочий…
Продавец:
видео есть
С вами, как я понял, по другому никак.
Покупатель:
про моральную компенсацию я подумаю и извинится не заржавеет,если
все так и есть.
можно взглянуть?
Продавец:
 Видео высылаю.
С вас посты на 2 форумах со ссылками на страницу нашего сайта.
Покупатель:
вчера утром еще написал,ссылку забыл прислать.
там тема,без имен и названий,в последнем сообщении написал хороший
отзыв о вас,на слове магазин-ссылка переход на ваш сайт.
если будут спрашивать,посоветую соответственно!